En het kost noppes

Ooit zei Richard Branson op de vraag hoe je miljonair wordt: ‘First become a billioniare and then start an airline’. Er is (bijna) geen winstgevende luchtvaartmaatschappij in de wereld. Nu niet, maar nooit niet. De enige uitzondering is Southwest Airlines, dat al lange tijd gerund wordt door Gary Kelly die recent nog zei: ‘Even in these bad times, we continue to invest in your Customer Experience and make our strong brand even better. You can count on our People to continue to set Southwest apart from the rest of the industry.’ En dat ze dat ook echt bedoelen blijkt wel:




AddThis Feed Button