Ook Disney plaatst personeel boven klant!

Ik noemde het hier al vaker, maar gelukkig krijgen steeds meer AngelSaksische bedrijven Rijnlandse trekjes. Da’s goed nieuws! Ook Disney heeft dit ontdekt en op de Disney Institute onderwijzen ze dan ook het volgende:

A Disney study found that business units with the highest scores in Guest satisfaction were the same ones whose leaders received high ratings from their direct reports in qualities such as listening, coaching, recognizing people ‘s efforts, and giving people decision-making authority. In short, great leadership leads to employee excellence, which leads to customer satisfaction and strong business results. In other words, the customer doesn’t come first; leadership comes first.
Dus nog één keer: 1. medewerkers; 2. klanten en 3. aandeelhouders.

AddThis Feed Button