Alles begint bij het Product

Recent presenteerde ik op het IIR Congres (Business Proces Management in Financiële Dienstverlening) een verhaal waarbij ik BPM neerzette als Business Product Management; de essentie van mijn stelling is dat een overmatige focus op het proces in plaats van op het product (of de diensten) leidt tot marginale verbetering en niet revolutionaire verbetering. De lessen van de maakindustrie (modulaire producten en organisaties) zijn in de financiële dienstverlening maar beperkt toegepast; en daarom mislukken (bijna) alle Shared Service Centers. Hier de slidecast: